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Des Mots qui Touchent

Des Mots qui Touchent

L’intelligence des émotions au cœur de la communication | Blog de l'IMCE

Percevoir le besoin derrière le comportement

Percevoir le besoin derrière le comportement

Les récents événements chez Air France ont montré combien les principes d'éducation positive devraient inspirer le dialogue social. Notamment pour éviter de réduire l'autre à l'émotion qui l'envahit. Ce post extrêmement complet mis en ligne en août dernier sur apprendreaeduquer.fr, donne de nombreuses pistes pour trouver des réponses adaptées face à un interlocuteur en colère. Amusez vous en lisant ce texte à remplacer le mot enfant par celui de salarié. Vous aurez sous la main un excellent mémo pour manager vos équipes en situation conflictuelle.

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